مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الضيوف وتقديم خدمة متميزة، معرفة إجراءات العمل في مجال الضيافة والفنادق، مهارات التواصل الفعالة مع الضيوف وزملاء العمل، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل جيد، التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، معرفة استخدام أنظمة الحجز وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالجداول الزمنية، مهارات البيع والترويج لخدمات الفندق والمنتجات الأخرى، الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والنظام في منطقة العمل، القدرة على العمل كجزء من فريق لتقديم خدمة متميزة للضيوف

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل دخولهم وتقديم المعلومات اللازمة لهم، الرد على استفسارات الضيوف وتوفير خدمات إضافية حسب الحاجة، التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، تقديم خدمات الحجوزات وإدارة عمليات الحجز عبر الأنظمة الإلكترونية، التنسيق مع فرق الصيانة والنظافة لضمان راحة الضيوف، الحفاظ على نظافة وترتيب الأماكن العامة في الفندق على مدار اليوم، متابعة ملاحظات الضيوف والتأكد من تلبيتها في الوقت المناسب، إعداد وتقديم تقارير يومية عن مستوى الخدمات وجودة الأداء، تقديم الدعم الإداري للفريق وتوزيع المهام بشكل مناسب، التأكد من توفير جميع احتياجات الضيوف بشكل فوري وفعال