مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء بشكل مميز واحترافي لضمان رضا الزوار، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وتقديم حلول فورية للمشاكل التي قد يواجهها العملاء، مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع الضيوف وزملاء العمل، معرفة تامة بمعايير الجودة في صناعة الضيافة والقدرة على تطبيقها بشكل فعال، القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بتوجيهات المديرين والزملاء في العمل، الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة للضيوف والموظفين على حد سواء، مهارات الإدارة وتنظيم العمل لضمان سير العمليات بشكل سلس وفعّال، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والتسجيل الإلكترونية بفعالية ودقة، تقديم التوجيهات والنصائح للعملاء بشأن الأنشطة والخدمات المتوفرة في المنطقة، التكيف مع جداول العمل المتغيرة وضمان تقديم الخدمة بجودة عالية في جميع الأوقات

المهام

استقبال الضيوف والتأكد من إتمام إجراءات تسجيل الدخول بشكل سريع وفعّال، تقديم الإرشادات والمعلومات المتعلقة بخدمات الفندق والمرافق المتاحة للضيوف، التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم بطريقة مهنية وحل المشاكل بأسرع وقت ممكن، تنسيق وترتيب الغرف بناءً على طلبات الزوار والضمان أنها في أفضل حالة، الحفاظ على أعلى مستويات النظافة والترتيب في جميع مناطق الفندق لتوفير بيئة مريحة للضيوف، متابعة حجوزات الغرف والتأكد من توفرها بالشكل الأمثل لتلبية احتياجات العملاء، مساعدة العملاء في تنظيم الأنشطة والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتوفير خدمات إضافية، تأكيد الحجز وإجراء التعديلات الضرورية في حالات الطوارئ أو التغيرات في الجدول الزمني، مراقبة المعدات والفنادق وضمان أنها تعمل بشكل جيد لتجنب أي تعطيل للخدمة، التعامل مع المدفوعات وحسابات العملاء وفقًا للمعايير المعمول بها في الفندق