مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان رضا النزلاء في جميع الأوقات، مهارات التواصل الجيدة لتنسيق العمل مع الزملاء وفهم احتياجات الضيوف بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة واتخاذ قرارات سريعة وفعالة، مهارات التنظيم والتخطيط لضمان سير العمل بشكل مريح ومنظم داخل الفندق، قدرة عالية على التعامل مع أنظمة الحجز والإدارة الرقمية بشكل فعال، القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف والرد على استفساراتهم بطريقة مهنية وسريعة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال لتلبية احتياجات الزوار، القدرة على تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات الفندقية وتعزيز تجربة الضيف، العمل تحت ضغط لتلبية متطلبات الضيوف بسرعة وجودة عالية، الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والترتيب في جميع أقسام الفندق

المهام

استقبال النزلاء عند وصولهم وتسجيلهم في النظام بشكل سريع وفعال، الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم المساعدة للضيوف في حال الحاجة إلى معلومات إضافية، التنسيق مع الأقسام المختلفة مثل التدبير المنزلي والصيانة لضمان راحة الضيوف، ترتيب خدمات النقل والنقل المكوكية للضيوف عند الحاجة، مساعدة الضيوف في حجز الأنشطة الترفيهية والإرشاد حول الأماكن السياحية المحلية، مراقبة جودة الغرف والأماكن العامة وضمان نظافتها وصيانتها بشكل دوري، تقديم خدمة الإفطار وتلبية احتياجات الضيوف خلال ساعات العمل، مراقبة أنظمة الحجز والتأكد من عدم وجود أي تضارب في المواعيد، توفير الدعم للموظفين الجدد وتدريبهم على سياسات وإجراءات الفندق، المساهمة في ترويج العروض الخاصة بالفندق وتقديمها للضيوف بطريقة احترافية