مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع الضيوف بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم والتأكد من رضاهم، إلمام كامل بأساسيات خدمة العملاء وكيفية التعامل مع المواقف المختلفة، مهارات تنظيم الوقت لإتمام المهام الموكلة في الوقت المحدد دون تأخير، القدرة على العمل تحت ضغط عالي والتعامل مع العديد من المهام في وقت واحد، المعرفة بأنظمة الحجز والإدارة الفندقية لضمان تجربة ضيوف سلسة، المهارات الأساسية في التعامل مع المأكولات والمشروبات وتقديمها بشكل محترف، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان استمرارية العمل بشكل سلس، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتقديم أفضل خدمة للضيوف، التفاعل الإيجابي مع الزوار والاهتمام بتفاصيل احتياجاتهم لضمان راحتهم، الحفاظ على مظهر لائق ونظافة شخصية تليق بالمعايير الفندقية

المهام

استقبال الضيوف والترحيب بهم عند الوصول والتأكد من توفر جميع احتياجاتهم، تقديم المساعدة للضيوف في عمليات الحجز والتأكد من تفاصيل الإقامة، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تنفيذ كافة الطلبات الخاصة بالضيوف بشكل فوري، متابعة حالة الغرف والتأكد من نظافتها وجاهزيتها لاستقبال الضيوف الجدد، تقديم الأطعمة والمشروبات للضيوف في أماكن تناول الطعام بشكل احترافي، إدارة جميع الاستفسارات والشكاوى من الضيوف والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تنظيم جداول العمل اليومية للموظفين وضمان أن كافة المهام قد تمت كما هو متوقع، تقديم المساعدة في ترتيب الفعاليات أو الاجتماعات التي قد تجري في الفندق، متابعة المخزون من المواد المستخدمة في الخدمات المختلفة والتأكد من تجديدها عند الحاجة، تطبيق إجراءات الأمن والسلامة على جميع الأنشطة داخل الفندق لضمان راحة وأمان الضيوف