مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع الضيوف والزوار بطريقة احترافية وودودة لضمان تجربة مريحة لهم، مهارات في استخدام برامج إدارة الحجز وتنظيم المواعيد والرد على الاستفسارات المتعلقة بالضيوف، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيهها بشكل احترافي إلى الأقسام المعنية، مهارات تنظيم واستقبال الوثائق والمستندات الخاصة بالضيوف وتسجيلها في النظام بطريقة دقيقة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بحرفية وهدوء لضمان رضا الضيوف وراحة البال لهم، مهارات حل المشاكل وتقديم حلول سريعة عند حدوث أي طارئ خلال فترة استقبال الضيوف، القدرة على العمل ضمن فريق وتنظيم التفاعل مع بقية أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة شاملة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأنشطة اليومية المتعلقة باستقبال الضيوف بشكل منظم وفعال، القدرة على تقديم التوجيهات والإرشادات للضيوف بشأن الخدمات المتوفرة في الفندق والمنطقة المحيطة، مهارات العمل تحت ضغط مع ضمان تقديم الخدمة في أسرع وقت وأعلى جودة

المهام

استقبال الزوار والضيوف والترحيب بهم بطريقة محترفة ودافئة لتوفير تجربة مميزة لهم، الرد على المكالمات الهاتفية واستقبال الاستفسارات من العملاء والمساهمة في حل مشاكلهم بسرعة، تنظيم جداول الحجز الخاصة بالضيوف وتنظيم مواعيد الوصول والمغادرة بطريقة فعالة وسريعة، توفير الدعم الإداري والإجرائي للأقسام المختلفة من خلال توفير المساعدة اللازمة عند الحاجة، تسجيل بيانات الضيوف وتحديث معلوماتهم في النظام بما يضمن الحفاظ على البيانات الشخصية بأعلى مستوى من الأمان، التنسيق مع موظفي الفندق لتلبية احتياجات الضيوف وضمان رضاهم الكامل طوال فترة إقامتهم، متابعة طلبات الضيوف الخاصة مثل الحجوزات أو التسهيلات الخاصة وضمان تلبيتها بشكل فوري، إشراف على إجراءات الدخول والخروج وضمان سيرها بسلاسة دون أي تأخير أو مشاكل، التعامل مع شكاوى الضيوف وتقديم حلول سريعة لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، التأكد من تقديم الخدمات الإضافية مثل التوصيل والمساعدة في الحجز حسب رغبات الضيوف