مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على التواصل بشكل احترافي مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول تلبي احتياجات العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة بكفاءة في بيئات العمل السريعة، مهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضا العميل بنسبة عالية، مهارات التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي من خلال الاستجابة الفعالة لاستفساراتهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي لتقديم الدعم المناسب، مهارات تحديد احتياجات العملاء وتقديم المشورة بما يتناسب مع متطلباتهم

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات واضحة وفعالة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، معالجة شكاوى العملاء بشكل مهني والعمل على تقديم حلول سريعة وفعالة، تحديث سجلات العملاء بشكل دوري لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لهم، التفاعل مع العملاء بشكل ودود ومحترف لضمان شعورهم بالراحة أثناء التفاعل، تقديم الدعم الفني للعملاء حول المنتجات والخدمات المختلفة التي يقدمها الشركة، تقديم تقارير دورية عن المشكلات المتكررة والعمل على تطوير الحلول المناسبة، التعامل مع طلبات العملاء المتعلقة بالإرجاع والاستبدال وتنفيذها حسب السياسات المتبعة، إدارة مواعيد العملاء وتحديد الأولويات بناءً على احتياجاتهم العاجلة، تحسين وتطوير خدمات العملاء بناءً على التعليقات الواردة من العملاء، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء سلسة وفعالة