مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

الإلمام بأنظمة الشبكات المتقدمة المستخدمة في شركات الاتصالات، القدرة على التعامل مع مشاكل الاتصال والشبكات بشكل فعال، مهارات تشخيص الأعطال وحل مشاكل الاتصال التي تواجه العملاء، قدرة على توفير حلول مبتكرة للمشاكل الفنية المعقدة بسرعة وكفاءة، مهارات قوية في استخدام أنظمة الهواتف والبريد الإلكتروني لتقديم الدعم الفني، إلمام بأحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في مجال الاتصالات، القدرة على تقديم الدعم الفني على مدار الساعة في حالات الطوارئ، القدرة على إجراء اختبارات على شبكات الاتصال لضمان الجاهزية، مهارات إدارة الوقت والعمل تحت الضغط في بيئات سريعة التغير، القدرة على إعداد التقارير الفنية حول المشكلات والأنشطة الفنية وحلولها

المهام

مساعدة العملاء في حل مشكلات الاتصال بشكل فوري وتقديم الدعم الفني اللازم لحل الأعطال، تشخيص وحل مشاكل الشبكات الخاصة بشركات الاتصالات وتحسين أدائها، توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل الفنية التي تؤثر على الخدمة المقدمة للعملاء، ضمان استمرارية العمل داخل بيئة الاتصالات من خلال مراقبة الأنظمة بشكل مستمر، تقديم الدعم الفني والمساعدة في تركيب وصيانة أنظمة الاتصال، إجراء اختبارات دورية على أنظمة الاتصال للكشف عن الأخطاء أو الأعطال المحتملة، التواصل مع فرق الدعم الأخرى لحل المشكلات المشتركة بين الأنظمة المختلفة، تقديم تقارير تفصيلية عن المشكلات الفنية وحلولها إلى الإدارة العليا، تدريب وتوجيه العملاء على الاستخدام الأمثل للأنظمة والأجهزة الاتصالية، المشاركة في تحديث وتطوير أنظمة الدعم الفني المستخدمة داخل الشركة