مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء والتفاعل معهم بطريقة احترافية، مهارات الاستماع الفعالة لتحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل واضح وسلس، القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحقيق أهداف الخدمة، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة خدمة العملاء بكفاءة، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالخدمات المقدمة، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام المعاملات بنجاح، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الأداء العالي، القدرة على تعزيز علاقات العملاء وبناء سمعة إيجابية للشركة

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات المقدمة من العملاء بسرعة وكفاءة، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة جميع الطلبات وتقديم التحديثات للعملاء بانتظام لضمان رضاهم، التعامل مع الحالات الطارئة أو المشاكل غير المتوقعة بشكل احترافي وسريع، تقديم إرشادات للعملاء حول استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل صحيح، تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، توفير دعم فني للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التكنولوجية، مراقبة مستوى الخدمة وجودتها وضمان تحقيق الأهداف المحددة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل