مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء لضمان فهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم، مهارات تحليلية قوية لفهم شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعّالة لها، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المستمر للزملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتقديم حلول مبتكرة لتحسين التجربة للعملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية، مهارات الكتابة الجيدة لكتابة الردود والتقارير بشكل واضح ودقيق، الالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر، القدرة على متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حل جميع المشكلات بكفاءة وفعالية

المهام

التفاعل مع العملاء بشكل مستمر لمعالجة استفساراتهم وتقديم الدعم اللازم لهم، تقديم الحلول المناسبة والشاملة لجميع المشكلات التي يواجهها العملاء في الوقت المناسب، التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل المشكلات المعقدة التي تتطلب تدخلاً متقدمًا، متابعة التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة، تقديم تحديثات دورية للعملاء بشأن حالة طلباتهم أو استفساراتهم لضمان رضاهم المستمر، إعداد تقارير يومية عن سير العمل مع العملاء وتحليل أي ملاحظات لتحسين الخدمة، تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات أو المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وفعّال والعمل على إيجاد حلول سريعة لها، إبلاغ العملاء بأي تغييرات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات بشكل سريع وواضح، التنسيق مع فرق العمل المختلفة لتلبية احتياجات العملاء بشكل منسق وفعال