مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب لضمان رضاهم، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء للتفاعل معهم بطريقة احترافية وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم وفقاً للسياسات المعتمدة في الشركة، مهارات إدارة الشكاوى وحل المشكلات بشكل احترافي لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات المعقدة بسرعة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، القدرة على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي لتوثيق وإدارة تفاعلات العملاء، القدرة على تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد لتقديم أفضل تجربة للعملاء والحفاظ على سمعة الشركة، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان حل المشكلات بطريقة مرضية لجميع الأطراف المعنية، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتحسين جودة خدمة العملاء وزيادة رضاهم، مهارات العمل الجماعي والعمل مع فرق مختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة سريعة ومهنية، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، العمل على تحسين تجارب العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء بشكل مستمر، تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تتبع الطلبات والشكاوى بشكل دقيق، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على حلها بسرعة وفعالية لضمان رضاهم، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات وتقديم الحلول الفعالة لمشاكلهم، مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الصحيحة عند التعامل مع المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتهم، ضمان تقديم حلول فورية للمشاكل التي يواجهها العملاء لتلبية احتياجاتهم بأسرع وقت ممكن، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء والعمل على تحسين الخدمة المقدمة لهم، متابعة حالة العملاء بعد حل الشكاوى والتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة