مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة وتقديم حلول مبتكرة، القدرة على التعامل مع العملاء من ثقافات وخلفيات متنوعة، مهارات العمل الجماعي مع الزملاء في بيئة عمل متعددة الجنسيات، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج الخاصة بإدارة علاقات العملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء في المنتجات والخدمات، مهارات التفاوض والإقناع لتلبية احتياجات العملاء بطريقة احترافية، المعرفة باللغات الأجنبية لتقديم الخدمة للأجانب بشكل فعال، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يضمن تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم الخدمة لهم في الوقت المحدد، استقبال المكالمات والرد على الرسائل عبر القنوات المختلفة بطريقة احترافية، توجيه العملاء للموارد والخدمات المناسبة لتلبية احتياجاتهم، تنسيق العمل مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بكفاءة وسرعة، تقديم استشارات حول المنتجات والخدمات للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، تسجيل ملاحظات العملاء في النظام الخاص بها وتحديث البيانات بشكل دوري، العمل على تطوير مهارات التواصل والإقناع مع العملاء لتقديم أفضل خدمة ممكنة، تقديم تقارير دورية عن مستوى الأداء والخدمات المقدمة للعملاء