مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية لضمان رضاهم التام، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت أو شخصيًا، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول الفعالة في الوقت المناسب، مهارات حل المشكلات لتقديم حلول مبتكرة للعملاء بسرعة وفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة، فهم كامل للمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم الإجابات الصحيحة، مهارات إدارة الوقت لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة خلال أوقات العمل المحددة، القدرة على التعاون والعمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة، مهارات استخدام الأدوات التقنية والبرمجيات الخاصة بإدارة العملاء بشكل فعّال، القدرة على معالجة الشكاوى والرد عليها بأسلوب مهني يعزز من سمعة الشركة

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني لهم عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والإنترنت، معالجة مشكلات العملاء وحلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، متابعة طلبات العملاء لضمان تنفيذها بشكل صحيح ووفقًا لمتطلباتهم، تسجيل الشكاوى والملاحظات من العملاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة، مساعدة العملاء في إجراء العمليات المختلفة مثل الفواتير والاشتراكات، تزويد العملاء بالتعليمات والإرشادات اللازمة لاستخدام المنتجات والخدمات، إجراء استطلاعات رضا العملاء لتحسين الخدمة المقدمة بناءً على ملاحظاتهم، رفع تقارير يومية حول مستوى الأداء في التعامل مع العملاء، العمل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء