مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الحديثة وإدارة حسابات العملاء بشكل دقيق وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمتطلباتهم بشكل مهني، القدرة على فهم وتحليل احتياجات العملاء وتقديم العروض المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات إقناع عالية لضمان تحقيق أهداف المبيعات والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على التعامل مع المشاكل الفنية للعملاء وحلها بسرعة وكفاءة باستخدام الأدوات المتاحة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق العمل لضمان تحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد والتعامل مع ضغط العمل في بيئات متعددة المهام، مهارات التفاوض مع العملاء وتحقيق أفضل النتائج للعميل والشركة، القدرة على تقديم الاستشارات للعملاء بشأن الخيارات المناسبة لهم وتحقيق رضاهم التام، مهارات تقديم الدعم الفني والخدمات المتنوعة التي تضمن استمرارية العلاقة مع العملاء وتحقيق ولائهم

المهام

إدارة حسابات العملاء والتأكد من تلقيهم جميع الخدمات المقدمة بشكل فعال وفي الوقت المحدد، الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وتقديم الحلول المناسبة، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم المساعدة وحل المشكلات التي قد يواجهونها، تقديم الدعم الفني للعملاء وإرشادهم لحل أي مشاكل تقنية قد تواجههم في خدمات الشركة، تقديم المشورة للعملاء حول العروض الترويجية والخدمات الجديدة المتاحة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، متابعة تسوية الشكاوى وحل القضايا المتعلقة بالخدمة أو الفواتير بشكل سريع وفعال، العمل مع الفرق الداخلية لتحديد فرص التحسين في خدمات العملاء والتفاعل معهم، إعداد تقارير يومية عن الأداء والتفاعل مع العملاء لتحسين العمليات وتقديم نتائج دقيقة، متابعة أداء الحملات التسويقية وتحليل ردود فعل العملاء للتأكد من نجاح العروض والخدمات المقدمة، تنسيق الأنشطة الترويجية وتنفيذها بما يضمن تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز العلامة التجارية للشركة