مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات تواصل شفوي وكتابي جيدة للتفاعل مع العملاء بمختلف المستويات، القدرة على تقديم المعلومات بشكل واضح ودقيق للعملاء في جميع الأوقات، القدرة على فهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بما يرضيهم، مهارات حل المشكلات في حالات الطوارئ أو المواقف الصعبة مع العملاء، الالتزام بالمواعيد والعمل ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الحديثة لإدخال البيانات واسترجاع المعلومات بسرعة، القدرة على التعامل مع الشكاوى ومعالجتها بشكل مهني مع الحفاظ على سمعة الشركة، مهارات في التفاوض والإقناع لإغلاق الصفقات بنجاح، القدرة على متابعة طلبات العملاء حتى اكتمال الخدمة وتقديم الدعم المستمر لهم

المهام

التفاعل مع العملاء وتقديم المساعدة في مختلف القضايا التي تواجههم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، استلام استفسارات العملاء والعمل على تقديم حلول فعالة تلبي احتياجاتهم، معالجة الشكاوى التي يرفعها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تحديث سجلات العملاء في قاعدة البيانات الخاصة بالشركة وضمان دقتها، تقديم استشارات ومعلومات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وتنسيق المواعيد والتسليمات مع الفرق الداخلية، التأكد من أن جميع المعاملات المالية مع العملاء تتم بدقة وشفافية، التنسيق مع فرق الدعم الفني لحل المشكلات الفنية للعملاء، استخدام الأنظمة البرمجية لمتابعة تفاعل العملاء وضمان الجودة في الخدمة، تقديم تقارير أسبوعية عن أداء خدمة العملاء وتحليلها لتحسين العمليات.