مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع الضيوف لتقديم أفضل تجربة ممكنة لهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق المهام بشكل فعال مع الزملاء، مهارات التنظيم والتخطيط لإدارة الوقت بشكل مثالي خلال فترة العمل، القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بكفاءة وسرعة، مهارات البيع والإقناع لتقديم العروض الترويجية والخدمات الخاصة بالمنتجع، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للضيوف، مهارات استخدام أنظمة الحجز والإدارة الخاصة بالفنادق بشكل فعال واحترافي، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة في وقت محدود، الالتزام بمعايير الخدمة والمهنية العالية لتقديم أفضل تجربة للضيوف، مهارات إدارية لتنظيم الأنشطة اليومية وحل أي مشاكل قد تطرأ بسرعة وكفاءة

المهام

استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم بشكل مهني وودود لضمان بداية تجربة جيدة لهم، الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المشورة بشأن الخدمات المتاحة في الفندق، الحفاظ على تواصل مستمر مع الزوار لضمان راحتهم وتحقيق أقصى درجات رضاهم، تجهيز غرف الضيوف وتجهيزها بأعلى مستوى من النظافة والجودة قبل وصولهم، تقديم خدمات إضافية مثل حجز الجولات السياحية أو التنسيق مع خدمات النقل، إدارة عمليات الحجز بشكل دقيق لضمان توفر الغرف في المواعيد المحددة، التعامل مع شكاوى الضيوف والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تنظيم الفواتير والمدفوعات للضيوف بشكل صحيح وشفاف، المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتقديم اقتراحات جديدة لتحسين تجربة الضيوف، متابعة الصيانة الدورية للفندق لضمان الحفاظ على الجودة العالية للمرافق والخدمات