مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة العملاء بجودة عالية والتعامل مع جميع الاستفسارات بشكل مهني، مهارات في التواصل الفعّال مع الزوار والعملاء لتقديم المساعدة في جميع الأمور المتعلقة بالاستقبال، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية وتنظيم مواعيد العملاء بشكل دقيق، مهارات تنظيمية لاستقبال المكالمات الهاتفية وتنظيم الجدولة للمواعيد المختلفة، القدرة على تقديم الدعم الإداري للمكاتب وتوجيه العملاء أو الموظفين إلى الأماكن المطلوبة، مهارات في التعامل مع البريد والمراسلات وتوجيهها بشكل سريع وفعال، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وحلها وفقًا للسياسات المعتمدة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بشكل منظم وفعّال، القدرة على التعامل مع مختلف الأنظمة التكنولوجية الخاصة بالتواصل مع العملاء مثل البريد الإلكتروني والهاتف، مهارات في إدارة البيانات وتحديث السجلات المختلفة في الأنظمة المستخدمة في المكتب

المهام

استقبال الزوار والعملاء بكل ترحيب وتوجيههم إلى الأقسام أو الأماكن المناسبة في المنشأة، الإجابة عن استفسارات العملاء بشكل مباشر أو من خلال الهاتف بطريقة احترافية، إدارة وتنظيم جدول مواعيد الاجتماعات والزيارات المختلفة التي تخص العملاء أو الموظفين، التعامل مع المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الشخص المناسب أو القسم المطلوب بسرعة ودقة، تقديم الدعم الإداري من خلال متابعة المراسلات البريدية الواردة والصادرة وتنظيمها، معالجة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعّالة لها لضمان رضاهم التام، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء والموظفين في الأنظمة الإلكترونية المتبعة في المؤسسة، متابعة استقبال البريد والطرود وتنظيمها وفقًا للسياسات المتبعة، تنظيم استلام واستلام الطرود البريدية والمستندات المهمة والتأكد من وصولها إلى المعنيين، التعاون مع فرق أخرى في المكتب لتقديم الدعم الإداري أو اللوجستي عند الحاجة