مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة لهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة واحترافية، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والمشاكل التي قد تواجه العملاء بكفاءة وهدوء، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بخدمة العملاء وتسجيل البيانات بدقة، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة لتحسين تجربتهم، القدرة على العمل ضمن فريق خدمة العملاء لتحقيق الأهداف والنتائج المرجوة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت والمهام المختلفة لضمان إنجاز جميع الأنشطة بكفاءة، القدرة على تقديم استشارات ومعلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، القدرة على بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء للحفاظ على ولائهم، مهارات في العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء والإنتاجية.

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة بشكل دقيق، إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم بسرعة وكفاءة، متابعة احتياجات العملاء وضمان تلبية متطلباتهم بفعالية في الوقت المحدد، تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لضمان رضا العملاء وعودتهم، تحديث سجلات العملاء وإدخال البيانات الخاصة بهم في الأنظمة بشكل دقيق ومنظم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات العملاء بكفاءة وفعالية، متابعة أداء الخدمة وتحليل الملاحظات لتحسين تجربة العملاء باستمرار، مساعدة العملاء في تقديم طلباتهم وإتمام المعاملات بشكل سهل ومرن، تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل شفاف، الحفاظ على بيئة عمل إيجابية تعزز من تفاعل العملاء وولائهم للشركة.