مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال وتقديم الحلول المناسبة، مهارات تواصل قوية مع العملاء عبر مختلف الوسائل مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على تحليل المشكلات والبحث عن حلول مبتكرة تساعد في تلبية احتياجات العملاء، معرفة دقيقة بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم إجابات دقيقة على استفسارات العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء بسرعة وتوجيههم إلى الحلول المناسبة التي تلبي توقعاتهم، مهارات تنظيمية عالية لإدارة واستعراض السجلات الخاصة بالاستعلامات والعملاء بشكل دقيق، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق المهام مع الأقسام المختلفة لتحقيق أفضل تجربة للعملاء، مهارات خدمة العملاء الاستثنائية لضمان رضا العميل التام عن الخدمة المقدمة، القدرة على استخدام البرمجيات المتخصصة في إدارة الاستعلامات وتنظيم البيانات المتعلقة بها، القدرة على حل المشكلات المعقدة والتعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات اللازمة بشكل دقيق، متابعة الاستعلامات المستلمة والتأكد من تنفيذ الحلول المطلوبة في الوقت المحدد، تحليل البيانات الخاصة بالاستعلامات وتحويلها إلى تقارير مفصلة للإدارة، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والضمانات والعروض المتاحة، متابعة حالة الاستعلامات المفتوحة والتأكد من حلها في الوقت المحدد وفقًا للمواعيد النهائية، توفير الإجابات الدقيقة والشاملة للعملاء حول الأسئلة المتعلقة بالشحن والتوصيل، التواصل مع الأقسام الأخرى لتنسيق حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء، تنظيم ملفات العملاء وتحديث السجلات بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة الاستعلامات والمشاكل التي تم حلها