مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال لحل مشكلاتهم، مهارات تواصل قوية سواء شفويًا أو كتابيًا لضمان وضوح الردود، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل مهني والتوصل إلى حلول مناسبة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت للرد على العملاء بكفاءة وفي الوقت المحدد، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعّال، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي وصبر عند التعامل مع العملاء الصعبين، المعرفة التامة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوفير حلول دقيقة للعملاء، القدرة على العمل تحت ضغط وضمان تقديم خدمة متميزة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، معالجة شكاوى العملاء وتقديم تعويضات أو حلول وفقًا لسياسات الشركة، متابعة طلبات العملاء والضمانات للتأكد من تلبية احتياجاتهم بدقة، تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات بشكل دقيق وسريع للعملاء، تنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات التي يواجهها العملاء، تحديث بيانات العملاء في النظام وإدخال الملاحظات المتعلقة بكل تفاعل، تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وتلبية احتياجاتهم، إجراء استطلاعات رأي للعملاء لتحسين الخدمة وضمان رضاهم، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل أكثر فعالية، متابعة الشكاوى المفتوحة والتأكد من أنها قد تم حلها بشكل كامل في الوقت المحدد.