مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تشخيص مشكلات الكمبيوتر والأجهزة التقنية وإيجاد حلول سريعة وفعالة لها، مهارات تحليلية قوية لفهم احتياجات المستخدمين وتوفير الحلول التقنية المناسبة لهم، القدرة على شرح المشكلات التقنية بطريقة مبسطة للمستخدمين غير المتخصصين في مجال التكنولوجيا، معرفة عميقة بأنظمة التشغيل والبرمجيات المستخدمة في المؤسسة لحل المشكلات بشكل فعال، مهارات تواصل قوية مع المستخدمين لتقديم الدعم الفني بشكل احترافي وسريع، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات التقنية في أقصر وقت ممكن، مهارات تنظيمية لتوثيق الحالات وحل المشكلات بشكل منظم ومرتب، التكيف مع التغيرات السريعة في التكنولوجيا وتعلم أدوات وبرامج جديدة بسرعة، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الأجهزة وأنظمة البرمجيات والتفاعل معها بسهولة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع فرق الدعم الفني الأخرى لتحقيق أهداف القسم

المهام

استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين وتحليل المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة، صيانة أجهزة الكمبيوتر والشبكات في المؤسسة للتأكد من سلامتها وجاهزيتها للعمل بشكل دائم، تثبيت وتحديث البرمجيات المختلفة على أجهزة المستخدمين بما يتناسب مع احتياجات العمل، تدريب الموظفين على كيفية استخدام الأنظمة التقنية والأدوات المتاحة لهم بطريقة صحيحة، حل مشكلات الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المتعلقة بالتطبيقات أو الأنظمة، تقديم الدعم التقني عن بعد للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل في استخدام الأجهزة أو البرمجيات، توثيق حالات الدعم الفني التي تم معالجتها لضمان عدم تكرار المشكلات، التنسيق مع فرق الدعم الفني الأخرى لضمان تقديم الخدمة بشكل موحد وفعال، اختبار الأنظمة البرمجية الجديدة وتقديم الملاحظات حول فعاليتها وجودتها، القيام بأعمال الصيانة الدورية للأجهزة وتقارير الأعطال التي تحتاج إلى صيانة فورية