مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي، مهارات تواصل قوية مع الآخرين، القدرة على العمل ضمن فريق متكامل لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على التعامل مع التقنيات الحديثة في مجال الاتصالات، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال، القدرة على حل المشاكل والتعامل مع التحديات اليومية، مهارات العمل تحت الضغط وإتمام المهام في الوقت المحدد، القدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة، مهارات التفاوض والإقناع لإغلاق المبيعات بنجاح، القدرة على الحفاظ على سمعة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشاكل التي يواجهونها، متابعة الطلبات وتنظيم مواعيد العملاء مع فرق المبيعات والفنيين، ضمان تلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لهم، إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، تنسيق الأعمال اليومية مع الفرق الأخرى مثل الدعم الفني والمبيعات، متابعة الشكاوى وتقديم حلول فورية لضمان رضا العملاء، توفير تقارير دورية عن الأداء وتحليل المشاكل المتكررة، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتقديم تحديثات مستمرة للأنظمة، تقديم عروض ومعلومات عن الخدمات الجديدة التي تقدمها فودافون للعملاء، المشاركة في تحسين عمليات تقديم الخدمة وتطوير الأداء داخل فريق العمل