مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على استيعاب احتياجات الضيوف والتعامل معها بشكل مهني وفعّال، مهارات تواصل قوية مع العملاء للتأكد من تقديم خدمة متميزة في جميع الأوقات، مهارات استخدام نظام الحجز الفندقي وتعديل الحجوزات بسرعة ودقة، القدرة على التعامل مع الضيوف من مختلف الجنسيات والاحتياجات الثقافية المختلفة، معرفة كاملة بالسياسات والإجراءات الفندقية لضمان التزام العمل بالقوانين المتبعة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر المختلفة بشكل جيد مثل Microsoft Office وبرامج الحجز، المرونة في العمل وفقًا لجداول العمل المتغيرة والتكيف مع فترات الضغط، القدرة على حل المشكلات الطارئة التي قد تواجه الضيوف في وقت قياسي، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء في تقديم خدمة متميزة للضيوف، الاهتمام الدائم بتفاصيل الحجز والتأكد من أن جميع التوقعات يتم تلبيتها على أكمل وجه

المهام

استقبال الضيوف عند وصولهم وتقديم المعلومات المتعلقة بحجوزاتهم والمرافق المتاحة، تنسيق الحجوزات وتعديلها بناءً على الطلبات الخاصة لضمان رضا الضيوف، التأكد من صحة جميع المعلومات المالية الخاصة بالضيوف مثل الفواتير والدفع، تقديم خدمات مضافة مثل حجز تذاكر السياحة أو ترتيب النقل عند الحاجة، متابعة جميع الطلبات الخاصة للضيوف لضمان توفير أفضل تجربة إقامة، التعامل مع الشكاوى التي يقدمها الضيوف والعمل على حلها بسرعة وفعالية، التنسيق مع موظفي الفندق لضمان توفير بيئة مريحة وآمنة للضيوف، ضمان توفير أعلى معايير الخدمة الفندقية وضمان تطبيق جميع القوانين والسياسات المعتمدة، مساعدة الضيوف في تحديد الأنشطة المناسبة لهم وتقديم المشورة حول مناطق الجذب السياحي، العمل على تسهيل إجراءات المغادرة وضمان سلاسة عملية تسوية الفواتير