مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشاكلهم التقنية بشكل فعال وسريع، مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم التقنية، القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب الحديثة وأنظمة الشبكات والتكنولوجيا الحديثة، مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشاكل التقنية والبرمجية بشكل دقيق وسريع، القدرة على تقديم التوجيهات الفنية للعملاء ومساعدتهم في فهم الحلول التقنية التي يتم تقديمها، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق الدعم الفني لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشاكل التقنية المعقدة بكفاءة عالية، المهارات في التعامل مع تطبيقات البرمجيات المختلفة وتحليل المشكلات البرمجية بفعالية، القدرة على تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام البرمجيات والتقنيات الحديثة، المعرفة العميقة بأنظمة التشغيل المختلفة وصيانتها وتحديثها لضمان تشغيلها بكفاءة عالية

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى لحل مشاكلهم التقنية، متابعة وحل القضايا التقنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة بفعالية ودقة، تثبيت وتحديث البرامج اللازمة على أنظمة التشغيل المختلفة حسب الحاجة، مساعدة في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالشبكات والإنترنت وضمان استقرار الشبكة بشكل مستمر، تقديم المشورة الفنية للعملاء بشأن أفضل الطرق لاستخدام البرمجيات وتحسين أدائها، متابعة تقارير الدعم الفني وتحليل البيانات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، التفاعل مع الفرق الفنية الأخرى لضمان حل المشكلات بشكل جماعي، إعداد وتقديم التقارير الفنية التي توضح المشاكل التي تم حلها بشكل واضح وفعّال، تدريب الموظفين والعملاء على استخدام الأنظمة والبرامج التقنية بشكل فعال، ضمان متابعة جميع القضايا الفنية وتقديم التحديثات للعملاء بشكل دوري