مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة محترفة وودية لضمان رضاهم الكامل، مهارات في تقديم خدمة الضيوف وتلبية احتياجاتهم بأعلى معايير الجودة، القدرة على التفاعل مع مختلف الجنسيات والفئات الثقافية بطريقة لائقة، مهارات في إدارة المواقف الطارئة بسرعة وهدوء للحفاظ على راحة الضيوف، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين الأداء الجماعي وضمان سير العمل بسلاسة، مهارات تنظيمية لتنظيم الحجوزات والمواعيد الخاصة بالنزلاء بشكل دقيق، قدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية لإدارة الحجوزات والخدمات المختلفة بكفاءة، معرفة شاملة بسياسات الفندق والإجراءات المتعلقة بإجراءات الأمن والسلامة، مهارات تواصل ممتازة للإجابة على استفسارات الضيوف بشكل واضح ودقيق، القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتنوعة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة

المهام

استقبال وتسجيل دخول الضيوف في الفندق وتقديم كافة المعلومات اللازمة لهم، التأكد من أن جميع خدمات الغرف والأنشطة متاحة للضيوف وفقاً لاحتياجاتهم، حل أي مشكلات قد يواجهها الضيوف أثناء إقامتهم وضمان رضاهم التام، تقديم المشورة للضيوف بشأن الأنشطة المحلية والمرافق السياحية القريبة، إدارة عملية تسجيل المغادرة للضيوف وضمان تسوية الحسابات بدقة وسرعة، التنسيق مع جميع الأقسام مثل التدبير المنزلي والصيانة لضمان تلبية احتياجات الضيوف، إدارة الحجوزات وتحديث الحالات وفقاً لمتطلبات العملاء والمواسم، تقديم الدعم الإداري للفريق وتدريب الموظفين الجدد على إجراءات العمل، مراقبة جودة خدمات الطعام والشراب لضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة، التعامل مع الحالات الطارئة مثل التعديلات على الحجوزات أو طلبات خاصة بطريقة سريعة وفعالة