مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على نقل المعرفة بشكل فعال للمتدربين والمساعدة في تطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لضمان نقل المعلومات بشكل واضح ومباشر، القدرة على تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تركز على تحسين مهارات خدمة العملاء، مهارات التقييم والتحليل لتحديد احتياجات التدريب بناءً على أداء الموظفين والمتدربين، القدرة على تحفيز المتدربين وتحقيق تفاعل إيجابي خلال جلسات التدريب، مهارات حل المشكلات لتوفير الحلول المناسبة في حال حدوث صعوبات أثناء التدريب، المعرفة العميقة في مجالات خدمة العملاء وأنظمة الدعم المستخدمة، القدرة على استخدام أدوات التدريب الإلكترونية ومحتوى التدريب التفاعلي، مهارات التعامل مع الفروق الفردية بين المتدربين وتخصيص المحتوى بناءً على احتياجاتهم، القدرة على تقديم تغذية راجعة بناءة لتحسين أداء المتدربين على المدى الطويل

المهام

تقديم جلسات تدريبية للموظفين الجدد والمستمرين لتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء بشكل احترافي، تقييم أداء الموظفين في التدريب وتقديم تقارير دورية للإدارة حول التقدم المحرز، تطوير مواد تدريبية شاملة تشمل دراسات حالة وتمارين تفاعلية تتناسب مع احتياجات فريق العمل، توفير توجيه مستمر للموظفين أثناء التدريب ومساعدتهم على تطبيق المهارات المكتسبة في العمل اليومي، مراقبة مستوى تفاعل الموظفين أثناء التدريب والتأكد من مشاركتهم الفعالة، تقديم الدعم للموظفين في حل المشكلات التي قد يواجهونها أثناء التدريب وتحقيق نتائج مهنية، تحسين العمليات التدريبية بناءً على ملاحظات المتدربين وأداء الفريق في خدمة العملاء، التنسيق مع الإدارة لتحديد احتياجات التدريب الجديدة وضمان تقديم البرامج المتطورة، تقديم ورش عمل وحلقات تدريبية للموظفين لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء بشكل أفضل، متابعة سير التدريب والتأكد من أن المتدربين قد أتموا الدورات المطلوبة بنجاح