مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الأنظمة الحاسوبية الخاصة بالحجز والإدارة بشكل احترافي وسريع، القدرة على تقديم خدمة العملاء المتميزة التي تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين بطريقة هادئة ومهنية لضمان رضا العميل، القدرة على تعدد المهام بشكل فعال مع الحفاظ على جودة الخدمة وسرعة الأداء، مهارات تنظيمية لإدارة المواعيد والطلبات المتعددة دون حدوث تداخل أو خطأ، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير مع الحفاظ على أداء عالي، معرفة جيدة بسياسات الشركة وإجراءاتها لضمان تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المعتمدة، إلمام بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، مرونة في العمل مع جداول غير ثابتة حسب متطلبات العمل والأوقات المختلفة

المهام

استقبال العملاء وتوجيههم إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين داخل المنشأة، الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات المتاحة وضمان توفير تجربة إيجابية لهم، التعامل مع العمليات اليومية مثل تسجيل الدخول والخروج للعملاء في النظام، الحفاظ على البيئة الداخلية للمنشأة منظمة ومرتبة لتسهيل حركة العملاء والزوار، ضمان تسجيل وتوثيق جميع استفسارات وطلبات العملاء بدقة داخل الأنظمة الخاصة بالشركة، تقديم الدعم للفرق المختلفة داخل الشركة لتنفيذ العمليات اليومية بسلاسة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال، إجراء المتابعات مع العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وحل أي مشكلات قد تظهر، تقديم تقارير دورية عن سير العمل ورفعها إلى الإدارة العليا لتحسين العمليات والخدمات