مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل متميزة للتفاعل مع العملاء وتقديم إجابات دقيقة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع العملاء المتذمرين وتحويل تجربتهم إلى إيجابية بطريقة مهنية، المعرفة العميقة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة لضمان تقديم إجابات صحيحة للعملاء، مهارات حل المشكلات لتوفير حلول سريعة وفعالة للعملاء في حالات الاستفسارات المعقدة، مهارات في استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة العملاء لتوثيق المحادثات والمعاملات بشكل دقيق، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العمل المختلفة دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات في إدارة الوقت لتنظيم وتوزيع المهام المتعددة بشكل فعال، القدرة على تقديم خدمات إضافية للعملاء مثل تقديم المشورة والإرشادات اللازمة، الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة متميزة للعميل في كل تفاعل، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بما يساهم في رضا العملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة بما يضمن رضاهم الكامل، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة احترافية وودية لضمان حلها، تقديم الدعم اللازم للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، توثيق كافة المحادثات والمعاملات مع العملاء باستخدام النظام المتاح لضمان توافر السجلات بشكل دقيق، العمل على توفير أفضل تجربة للعملاء من خلال التواصل الجيد والمساعدة الفعالة، توجيه العملاء إلى القسم المناسب في حال كان الاستفسار يتطلب متابعة خاصة أو معالجة إضافية، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم وتقديم المشورة اللازمة، مراقبة وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة بشكل مستمر، العمل على تحقيق أهداف الخدمة والعمل ضمن معايير الأداء لضمان رضا العملاء المستمر، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان توفير الخدمة بشكل موحد وفعال