مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال وباحترافية، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية، القدرة على توفير حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل سلس وبسيط، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والهاتف وتطبيقات الدردشة، فهم عميق لسياسات وإجراءات خدمة العملاء والعمل على تطبيقها بدقة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل احترافي، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات عالية الجودة، مهارات التفاوض مع العملاء لحل المشكلات وتقديم العروض المناسبة، متابعة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر

المهام

إجابة استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، التعامل مع الشكاوى والردود السلبية من العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في استخدام منتجات الشركة أو خدماتها، متابعة مشاكل العملاء والتأكد من حلها بشكل نهائي، تقديم المعلومات الدقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة، التأكد من رضا العملاء من خلال التفاعل معهم وحل أي مشاكل قد تطرأ، إدارة المواعيد مع العملاء وتنظيم الاجتماعات الهاتفية أو عبر الإنترنت حسب الحاجة، العمل على تطوير استراتيجيات تحسين خدمة العملاء بناءً على ملاحظاتهم وتوجيهاتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء وأداء فريق خدمة العملاء، تدريب الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء وتعريفهم بأساليب العمل المتبعة في القسم