مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على استخدام أنظمة الحجز المتقدمة وتسجيل البيانات بدقة، مهارات في التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بطريقة احترافية، القدرة على إدارة المواعيد وتنظيم الجدول الزمني بشكل دقيق، مهارات في تقديم المشورة للعملاء بشأن الخيارات المتاحة لهم وتقديم الدعم عند الحاجة، معرفة تامة بالأنظمة والإجراءات المتبعة في عمليات الحجز، القدرة على التعامل مع القضايا الطارئة والعمل تحت ضغط لتوفير حلول سريعة وفعالة، مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم بشكل سريع وفعّال، القدرة على تنظيم الأمور الإدارية المتعلقة بالحجوزات مثل الفواتير والفواتير المعلقة، مهارات الحاسوب لاستخدام البرامج المختلفة التي تساعد في إدارة حجوزات العملاء، القدرة على العمل كجزء من فريق وتقديم الدعم لبقية الأفراد في المكتب لضمان سير العمل بشكل سليم

المهام

إدارة حجوزات العملاء وتنظيم مواعيدهم وفقًا للأنظمة المتبعة، الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الخدمة المطلوبة لهم، تحديث سجلات العملاء باستمرار وضمان دقتها في النظام، تقديم الدعم والمشورة للعملاء حول خيارات الحجز المتاحة وأفضلها لهم، التعامل مع التعديلات على الحجوزات وحل أي مشكلات قد تطرأ عليها بسرعة، التعامل مع شكاوى العملاء بحرفية وفعاليات لضمان رضاهم الكامل، تنظيم الأمور المالية مثل الفواتير والمدفوعات المتعلقة بالحجوزات، التعاون مع الأقسام الأخرى مثل خدمات العملاء لضمان تلبية احتياجات الزبائن، متابعة الوضع الحالي لحجوزات العملاء في النظام والتأكد من تناسق المعلومات، تقديم تقارير دورية حول حالة الحجوزات والأداء العام في إدارة الحجز