مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة للتفاعل مع العملاء وتقديم المعلومات بشكل واضح وفعال، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم الدعم الفني المناسب للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتلبيتها بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات التنظيم لإدارة المكالمات الواردة والصادرة بشكل منظم وفعال، القدرة على العمل ضمن فريق والالتزام بتحقيق أهداف العمل الجماعية، معرفة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق بيانات العملاء وتقديم الدعم اللازم، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة مليئة بالتحديات ومهام متعددة، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة في نفس الوقت

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني وفعال، التعامل مع شكاوى العملاء والبحث عن حلول مرضية لهم بما يتماشى مع سياسات الشركة، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء لحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، إدارة وتحديث بيانات العملاء في النظام لضمان توفير خدمة دقيقة وسريعة، إبلاغ العملاء عن العروض والمنتجات الجديدة وتقديم المشورة لهم بناءً على احتياجاتهم، متابعة العملاء بعد المعاملات للتأكد من رضاهم وضمان مستوى عالٍ من الخدمة، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة، التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ الحلول المناسبة للعملاء، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال تطلب الأمر، الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء وتطويرها لتعزيز الولاء للشركة