مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة عالية، مهارات تواصل قوية مع العملاء لضمان توفير تجربة إيجابية لجميع العملاء من خلال الاستماع الجيد، القدرة على تقديم حلول مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة لضمان رضاهم التام، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل هادئ واحترافي لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على إدارة وقت العمل بشكل فعال وتنظيم المهام اليومية للتركيز على الأولويات الأكثر أهمية، مهارات في التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين سير العمل، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال، القدرة على العمل تحت الضغط وخاصة في حالات الذروة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة، مهارات تحليلية لتحديد أسباب المشاكل وتقديم حلول مستدامة لضمان رضا العملاء على المدى الطويل، القدرة على التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة للعملاء

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، التعامل مع الشكاوى التي يقدمها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وضمان تقديم معلومات دقيقة وشاملة لهم، توجيه العملاء إلى القسم المختص أو تقديم الحلول المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم الخاصة، تنظيم جدول العمل والمهام اليومية لمتابعة استفسارات العملاء وتنظيم العمل داخل الفريق، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لمتابعة تفاعل العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم، التعاون مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان توفير حلول متكاملة للعملاء، متابعة الشكاوى التي قد تظهر والتأكد من أنها تتم معالجتها في أسرع وقت ممكن، تقديم تقرير دوري حول استفسارات العملاء ورضاهم ومدى تحسين مستوى الخدمة، المشاركة في تدريب الفرق الأخرى على مهارات التعامل مع العملاء لضمان تحسين الخدمة بشكل مستمر