مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الدعم المناسب لهم، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع الآخرين، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد المحددة للمهام، مهارات التنسيق والتنظيم للعمل ضمن فريق أو بشكل مستقل، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للتمكن من الرد على استفسارات العملاء، إظهار قدرات إدارية ومهارية في مواجهة التحديات اليومية وإيجاد الحلول لها، استخدام تقنيات الحاسوب والبرامج المكتبية بشكل احترافي لتنفيذ الأعمال بكفاءة، مهارات تفكير نقدي للتعامل مع المشكلات والعمل على حلها بسرعة وفعالية، قدرة عالية على إدارة الوقت وتحديد الأولويات وفقاً للمهام المختلفة، الالتزام بالمبادئ الأخلاقية والتعامل مع العملاء بحرفية واحترام دائم

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم بشكل دقيق، تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول الأنسب والردود المناسبة على استفساراتهم، متابعة حالة الطلبات والعمل على ضمان رضا العملاء طوال فترة المعاملة، تنظيم وتحليل البيانات المتعلقة بالعملاء وإعداد تقارير دورية عن التقدم المحرز، مساعدة في تنظيم الأنشطة التسويقية والمساهمة في تحسين الصورة العامة للشركة، مراقبة عمليات متابعة العملاء وتحليل نتائجها بشكل دوري للعمل على تحسينها، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث مشاكل تتعلق بالخدمات أو المنتجات، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سلس وفعال، التأكد من توفير المستندات اللازمة للعملاء وإدخال البيانات في الأنظمة الخاصة بالشركة، تقديم أفكار مبتكرة للمساعدة في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء ورفع مستوى الرضا لديهم