مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعال مع العملاء، القدرة على حل المشكلات بطريقة مبتكرة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة بحرفية، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها، مهارات العمل تحت الضغط في أوقات الذروة، المعرفة بالمنتجات والخدمات المقدمة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة، الالتزام بمعايير خدمة العملاء العالية، مهارات التفاوض والإقناع لتحقيق رضا العملاء

المهام

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل احترافي، معالجة الشكاوى والمشكلات المقدمة من العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبيتها، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الاقتراحات، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة، إعداد التقارير حول ملاحظات العملاء وتحليلها، تقديم الدعم الفني عند الحاجة، المشاركة في التدريب وتطوير مهارات الخدمة لدى الزملاء