مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال واحترافي لتلبية احتياجاتهم، مهارات في حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على رضاهم، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الاستفسارات والطلبات المقدمة من العملاء، مهارات استماع جيدة لفهم احتياجات العملاء بدقة والعمل على تلبيتها، قدرة على التعامل مع الأنظمة الحاسوبية الخاصة بإدارة بيانات العملاء وتقديم الدعم الفني عند الحاجة، مهارات إدارة الوقت بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المناسب، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الفريق من خلال التعاون والمشاركة الفعالة، مهارات تواصل قوية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتعامل مع الضغوطات بشكل هادئ، القدرة على تقديم تقارير دقيقة وشاملة عن سير العمل وتحليل احتياجات العملاء

المهام

التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة استفساراتهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم، تقديم المشورة والمساعدة للعملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم، متابعة شكاوى العملاء وضمان حلها في أسرع وقت ممكن بطريقة مرضية، إدارة الطلبات والعمليات المتعلقة بالمنتجات لضمان تسليمها في الوقت المحدد، تحديث قاعدة بيانات العملاء وضمان دقتها وتحديثها بشكل مستمر، التعاون مع فرق أخرى لضمان توفير خدمة عالية الجودة للعملاء، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى رضا العملاء والمشاكل المتكررة، توفير تدريب مستمر لفريق خدمة العملاء لضمان تحسين الأداء وتقديم خدمة ممتازة، تقديم ردود فعل للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة لتحسين تجربة العملاء، ضمان الامتثال لسياسات الشركة والإجراءات الخاصة بالتعامل مع العملاء