مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الرد على استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، مهارات تواصل قوية تمكن الموظف من التعامل مع مختلف الشخصيات بفعالية، القدرة على العمل بشكل جماعي مع فرق متعددة من أجل تحقيق أهداف القسم، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، قدرة على العمل تحت الضغط وتنفيذ المهام بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات والعمل على حلها بشكل مهني، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية الحديثة والتطبيقات البرمجية الخاصة بإدارة العملاء، قدرة على تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول تلبي هذه الاحتياجات بكفاءة، مهارات في كتابة التقارير والإحصائيات الدورية لمتابعة الأداء، القدرة على الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء وضمان حماية بياناتهم الشخصية

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم، معالجة طلبات العملاء وتوجيههم إلى القسم المناسب للحصول على الخدمة المطلوبة، متابعة الشكاوى والملاحظات المقدمة من العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت، تنظيم وتحديث قاعدة بيانات العملاء لضمان دقة المعلومات وتوافرها في أي وقت، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول خدمات الوزارة وكيفية الاستفادة منها، إجراء الاستبيانات والبحوث لمعرفة احتياجات العملاء وتحسين الخدمات المقدمة، متابعة التطورات الخاصة بالشكاوى والعمل على تحسين معايير الخدمة باستمرار، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الخدمة وأي مشاكل تم حلها، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة للعملاء، دعم الموظفين الآخرين في تقديم خدمة متميزة من خلال توفير المعلومات والموارد اللازمة