مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المربكين بطرق احترافية، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العميل بشكل دقيق، القدرة على تقديم الحلول المناسبة وفقاً للمواقف المختلفة وتوقعات العميل، مهارات إدارة الوقت لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، مهارات استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج الدعم الفني لتسهيل تقديم الخدمة، القدرة على تحديد الأولويات وتقديم الحلول السريعة للمشاكل العاجلة، مهارات الكتابة الجيدة للتفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشات المباشرة، القدرة على العمل بشكل جماعي مع الفريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء المشتركة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي لحل مشكلاتهم، توفير حلول فعالة للمشاكل التقنية أو العامة التي يواجهها العملاء مع المنتجات أو الخدمات، التوثيق الدقيق للمحادثات مع العملاء في النظام لضمان متابعة دقيقة للمشاكل، الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات المتاحة، تحويل الحالات المعقدة أو التي تتطلب متابعة إلى الأقسام المتخصصة، متابعة حالة العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة، معالجة الشكاوى بطرق احترافية والمساعدة في تحسين صورة الشركة، توفير تغذية راجعة للإدارة حول آراء العملاء في المنتجات والخدمات، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وتوفير التوجيه والدعم لهم