مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجاتهم، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة هادئة ومحترفة، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات التنظيم والقدرة على ترتيب الأولويات لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، الصبر والقدرة على التعامل مع العملاء في مواقف صعبة ومعقدة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر الخاصة بإدارة العملاء ومعالجة البيانات، الإلمام بأساسيات خدمة العملاء وأساليب تحسين تجربة العميل بشكل مستمر، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع العملاء، مهارات اتخاذ القرار لحل المشكلات وحل أي مسائل قد يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة اللازمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، معالجة الشكاوى والمشكلات التي قد يواجهها العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تقديم الخدمة بما يتوافق مع معايير الجودة العالية، الحفاظ على علاقة إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة، تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات المتاحة للعملاء بناءً على احتياجاتهم، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء والعمل على تحقيق رضاهم، تقديم تقرير يومي حول استفسارات العملاء والشكاوى لتحليل وتقديم حلول فعالة، توجيه العملاء إلى أقرب نقطة بيع أو خدمة مساعدة إذا كانت الحاجة لذلك، تحسين التجربة العامة للعملاء من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعاتهم وتحقيق رضاهم المستمر