مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة الخدمات لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، القدرة على تخطيط وتنظيم موارد المؤسسة لضمان تقديم خدمات فعالة في جميع الأوقات، مهارات القيادة الفعالة لإدارة الفرق وضمان التفاعل الإيجابي بين الأعضاء لتحقيق الأهداف، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم وتحقيق رضاهم التام، القدرة على مراقبة وتحليل جودة الخدمات المقدمة لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الخدمات في الوقت المحدد ووفقًا للمعايير المطلوبة، القدرة على إدارة الميزانيات والموارد المالية المتعلقة بالخدمات بشكل فعال لضمان الاستدامة، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالخدمات بسرعة وفعالية لضمان استمرار العمل دون انقطاع، القدرة على استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتحسين تقديم الخدمات وزيادة الكفاءة، مهارات اتخاذ القرارات السريعة والفعالة بناءً على تحليلات دقيقة لضمان تحسين جودة الخدمات باستمرار

المهام

إعداد وتنفيذ استراتيجيات الإدارة الشاملة للخدمات المقدمة لضمان تحسين الأداء بشكل مستمر، متابعة ورصد جودة الخدمات المقدمة وتحليل النتائج لاتخاذ إجراءات تحسين فعالة، الإشراف على فرق العمل لضمان تقديم الخدمات وفقًا للمعايير المحددة في الوقت المحدد، تطوير وتطبيق أنظمة لتقييم وتحليل رضا العملاء حول مستوى الخدمات المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات شاملة تلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم، تقديم التقارير الدورية للإدارة العليا حول أداء الخدمات والمشاريع المتاحة، العمل مع فريق العمل لتحسين مهارات الموظفين وتقديم تدريب مستمر في مجالات إدارة الخدمات، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعال لضمان رضا العملاء التام، تطوير وتحسين استراتيجيات الخدمة للعملاء من خلال تحليل السوق والاتجاهات المستقبلية، تطوير إجراءات لتقليل التكاليف وتحسين استدامة تقديم الخدمات في المستقبل