مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل مهني واحترافي وحل مشكلاتهم بفعالية، مهارات التواصل اللفظي والكتابي لإيصال المعلومات بشكل واضح ومفهوم للعملاء، مهارات إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان تقديم الخدمة بشكل سريع وفعال، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول عملية تلبي احتياجاتهم، مهارات الاستماع النشط لفهم متطلبات العملاء وتقديم حلول تلبي توقعاتهم، معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغير وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدارة البيانات والرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق، مهارات إقناع العملاء وتوجيههم نحو خيارات المنتجات والخدمات المناسبة لهم، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل سريع وفعال، حل مشكلات العملاء بشكل فوري وفعال من خلال تقديم حلول عملية تلبي احتياجاتهم، توجيه العملاء للمنتجات والخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، متابعة الطلبات والشكاوى لضمان حلها بشكل كامل وفي الوقت المناسب، تقديم الدعم للعملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تحديث بيانات العملاء بشكل دوري في أنظمة إدارة خدمة العملاء لضمان دقتها، العمل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وفعال، تقديم ملاحظات حول متطلبات العملاء لفرق المنتجات لتطوير وتحسين الخدمات، العمل على تعزيز تجربة العملاء من خلال الاستماع لاحتياجاتهم وتقديم حلول مخصصة، الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير خدمة متميزة ودعماً مستمراً