مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بشكل مهني، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهونها، مهارات التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والقدرة على تحويل المواقف السلبية إلى تجارب إيجابية، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لتحسين تجربة العميل وتحقيق رضاهم، مهارات متعددة في التعامل مع استفسارات متنوعة وحل المشكلات بشكل سريع، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الأداء الشهرية المتعلقة بجودة الخدمة، مهارات في التعامل مع البيانات والعمل على إدخالها وتنظيمها بشكل دقيق في الأنظمة المتاحة، القدرة على تقديم المشورة والتوجيه للعملاء بشأن الخدمات المتاحة وكيفية استخدامها بأقصى فائدة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة لتحسين كفاءة العمل وزيادة الإنتاجية، مهارات تقديم ملاحظات للعملاء وإيصال رسالة الشركة بشكل إيجابي لضمان رضا العملاء

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل استفساراتهم ومساعدتهم في حل المشكلات، تقديم دعم فني شامل للعملاء لضمان استخدام الخدمة أو المنتج بالشكل الصحيح، متابعة الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على معالجتها بأقصى سرعة وكفاءة، إدارة الحسابات الشخصية للعملاء وضمان تحديث البيانات الخاصة بهم بشكل دوري، تسجيل وتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء لضمان جودة الخدمة وتقديم تقرير دوري عن الأداء، التنسيق مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحسين تجاربهم، تقديم الاستشارات للعملاء حول الخدمات المتاحة واستخدامها بشكل يناسب احتياجاتهم، التعامل مع المواقف الطارئة أو الشكاوى المعقدة وتحويلها إلى حلول فعالة، تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، العمل على تحقيق أهداف الأداء مثل تقليص وقت الاستجابة وزيادة رضا العملاء