مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة مهنية وسريعة، مهارات تواصل قوية سواء شفهياً أو كتابياً لضمان تفاعل إيجابي مع العملاء، المعرفة بكيفية التعامل مع أنظمة الدعم الفني وتقديم المساعدة التقنية للزبائن، القدرة على إدارة الوقت بفعالية للرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بسرعة، القدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق أهداف العملاء وخدمة عالية الجودة، معرفة بكيفية التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة مرضية للطرفين، مهارات متعددة في التعامل مع القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، القدرة على التعلم السريع لمواكبة التحديثات على المنتجات والخدمات، مهارات في متابعة العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع لضمان رضاهم المستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال مختلف القنوات مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، تقديم حلول فعالة لشكاوى العملاء وضمان رضاهم التام بعد معالجة المشكلة، تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء في قاعدة البيانات لضمان استمرارية التواصل، تقديم المساعدة التقنية للعملاء عند الحاجة لتوضيح كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة الطلبات والشحنات للتأكد من وصولها في الوقت المحدد وبحالة جيدة، تحسين وتطوير جودة خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء وتحليل الأداء، تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بكافة استفسارات الفواتير والرسوم المستحقة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان استكمال الطلبات بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، متابعة العملاء الحاليين وتقديم العروض الترويجية أو التحديثات الجديدة لهم بشكل دوري، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل المشكلات المتكررة لتحسين الأداء