مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مهني وودود، مهارات الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وتقديم الدعم المناسب، القدرة على استخدام برامج الحاسوب بشكل فعّال لإدارة الحجز والمعلومات الخاصة بالعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المهام المتعددة بكفاءة وبدون تداخل، القدرة على العمل تحت ضغط وتحمل المسؤولية في بيئة عمل سريعة التغير، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بطرق مبتكرة، مهارات التفاوض الجيدة لإتمام عمليات الحجز وتقديم الخدمات الإضافية، القدرة على إدارة المواقف الطارئة بكفاءة وتهدئة العملاء المتوترين، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة، إلمام بإجراءات السلامة والطوارئ في المنشأة لضمان بيئة آمنة للعملاء والموظفين

المهام

استقبال الزوار والعملاء وتوجيههم إلى الأماكن المناسبة داخل المنشأة، التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة لهم عن الخدمات المتاحة، إجراء العمليات المختلفة مثل الحجز، الاستعلام عن المواعيد وتأكيد الحضور بناءً على الطلبات الواردة، التعامل مع مشكلات العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعّالة لهم، تحديث بيانات العملاء باستمرار وضمان دقتها في النظام، التنسيق مع فرق العمل لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة ودون مشاكل، تنظيم العمليات الإدارية الخاصة بالحجوزات وتسجيل الدخول والخروج للزوار، تقديم الدعم للعملاء من خلال توفير حلول مخصصة لاحتياجاتهم، التعاون مع الأقسام الأخرى لتوفير تجربة عملاء استثنائية، متابعة جميع الحالات الخاصة بالحجوزات الطارئة وحلها بسرعة لضمان راحة العملاء