مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وضمان رضاهم من خلال الاستماع الجيد والاستجابة السريعة، مهارات الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها بشكل احترافي إلى الأقسام المعنية، القدرة على إدارة وتنظيم مواعيد الإقامة وتنسيق الحجوزات مع مختلف الأقسام، مهارات التواصل الشفوي والكتابي لتنسيق العمليات المختلفة داخل الفندق بشكل فعال، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والبرامج الحاسوبية الخاصة بالفنادق بشكل دقيق وسريع، مهارات التعامل مع استفسارات الزوار وتقديم الدعم المطلوب لهم بطريقة لائقة، القدرة على التكيف مع بيئة العمل الديناميكية وتعدد المهام دون التأثير على الجودة، مهارات الترحيب بالزوار وتقديم معلومات عن الخدمات المتاحة في الفندق، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والنظافة في منطقة الاستقبال، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم الخدمة المثلى للعملاء بشكل مستمر

المهام

استقبال الزوار في الفندق والترحيب بهم بشكل احترافي وضمان شعورهم بالراحة والاهتمام، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها للأقسام المعنية داخل الفندق بسرعة وفعالية، إدارة وتنظيم عمليات الحجز والتأكد من أن جميع المواعيد والبيانات صحيحة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم الخدمات المتكاملة للزوار مثل خدمات الغرف والمرافق الأخرى، تقديم الدعم اللازم للزوار والإجابة على استفساراتهم بخصوص خدمات الفندق المتنوعة، متابعة حجوزات العملاء والتأكد من توفير احتياجاتهم الخاصة عند الوصول، تقديم معلومات دقيقة عن العروض الخاصة والخدمات المتوفرة في الفندق بطريقة لائقة، ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات لضمان انطباع جيد لدى الزوار، متابعة وتوثيق كافة التفاصيل المتعلقة بالحجوزات لضمان سير العمليات بسلاسة، التأكد من رضا الزوار عن تجربتهم والعمل على حل أي مشاكل قد تنشأ في أثناء إقامتهم