مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع العملاء، القدرة على الاستماع بعناية وتحديد احتياجات العملاء بدقة، مهارات التفاوض لحل المشاكل وإرضاء العملاء بشكل مرضي، القدرة على إدارة المواقف الصعبة وتحويلها إلى تجارب إيجابية للعملاء، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، مهارات التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول الفعالة التي تلبي احتياجات العملاء، مهارات إدارية لتنظيم المعلومات والرد على استفسارات العملاء بشكل سريع، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل مستمر، مهارات تنظيمية لضمان الرد السريع والفعال على جميع الاستفسارات، القدرة على التأثير في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة

المهام

الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل فعال وسريع، تقديم الدعم للعملاء بشأن منتجات الشركة وخدماتها وضمان رضاهم الكامل، معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة والبحث عن حلول فعالة، متابعة طلبات العملاء وضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات التي يواجهها العملاء، مساعدة العملاء في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لسياسات الشركة، التأكد من تقديم أفضل تجربة للعملاء عبر جميع قنوات التواصل المتاحة، إدارة قاعدة بيانات العملاء وضمان تحديث المعلومات بشكل دوري، مساعدة في تقديم التقارير اليومية حول أداء خدمة العملاء وحل المشكلات، مراقبة الأداء العام لخدمة العملاء والعمل على تحسين الجودة بشكل مستمر