مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات قيادية قوية لإدارة فريق خدمة العملاء وتحفيزه لتحقيق الأهداف المحددة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتحقيق رضاهم التام، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لإيصال المعلومات بشكل واضح وفعّال، القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين أداء خدمة العملاء وزيادة رضاهم، معرفة شاملة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لتوفير خدمة عالية الجودة، القدرة على تحديد وتحليل مشكلات العملاء واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، مهارات تنظيمية وإدارية لضمان تنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء بكفاءة، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان توافقهم مع سياسات الشركة، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتحسين العمليات والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم في الأوقات التي تتطلب تدخلاً سريعاً

المهام

إدارة فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفقاً لسياسات الشركة، حل مشكلات العملاء المعقدة بشكل سريع وفعّال لتحقيق رضا العملاء الكامل، تقديم التدريب والدعم المستمر لفريق خدمة العملاء لتحسين أدائهم ورفع مستوى الخدمة، متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم التقارير للإدارة العليا حول حالة خدمة العملاء، تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة التفاعل معهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة ومتسقة للعملاء، ضمان تطبيق سياسات الجودة في كل التفاعلات مع العملاء في جميع الأوقات، توفير حلول للمشكلات التي يواجهها العملاء في وقت قياسي وبكفاءة عالية، متابعة الردود على استفسارات العملاء وتقديم المساعدة عند الحاجة، الإشراف على تطوير وتحسين خدمات العملاء بناءً على ملاحظات العملاء وتحليل البيانات