مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إجادة اللغة الألمانية بطلاقة تحدثاً وكتابة للتواصل مع العملاء، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة للعملاء بشكل احترافي وفعال، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهذبة وفعالة، مهارات حل المشكلات وتقديم إجابات دقيقة وسريعة على استفسارات العملاء، القدرة على استخدام أنظمة خدمة العملاء وبرامج التذاكر بشكل فعال، مهارات التواصل الجيد مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تلبية احتياجات العملاء، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية، الالتزام بسياسات الشركة في التعامل مع العملاء وتحقيق أعلى معايير الخدمة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بحرفية

المهام

إجابة استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتقديم الدعم اللازم، إدارة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية مع الحفاظ على رضا العملاء، التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية لمعالجة مشاكلهم، تقديم التوجيه والمشورة للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات بشكل مناسب، متابعة حالة تذاكر الدعم حتى يتم حلها بشكل كامل، تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمة عالية الجودة وسريعة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى أداء خدمة العملاء، التعاون مع الفرق الأخرى مثل فريق المبيعات وفريق التسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق لضمان توفير الدعم المناسب، تعزيز علاقة الشركة بالعملاء من خلال تقديم خدمة متميزة تضمن رضاهم الكامل