مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم الدعم المناسب لحل مشكلاتهم بشكل سريع، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق واحترافي، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بطرق مبتكرة وسريعة، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالاحتياجات الطارئة للعملاء، معرفة جيدة بالأنظمة الداخلية وخدمات الشركة لتقديم المساعدة بشكل دقيق، مهارات استخدام برامج الكمبيوتر والأنظمة الخاصة بإدارة العملاء بفعالية، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للارتقاء بتجربة العملاء وتحقيق رضاهم، مهارات التنظيم والمتابعة لضمان إنهاء المعاملات بشكل سريع وبدون أخطاء، القدرة على تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بطريقة ودية ومهنية، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على هدوء النفس أثناء الضغط

المهام

استقبال العملاء والتفاعل معهم بشكل مهذب واحترافي لضمان رضاهم التام، الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم إلى القسم المعني حسب الحاجة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مبتكرة لاحتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة وفي الوقت المحدد، تقديم المساعدة للعملاء في ملء النماذج وإتمام الإجراءات اللازمة بشكل صحيح، تقديم اقتراحات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي قد تناسبهم بناءً على احتياجاتهم، العمل على تسجيل ومتابعة استفسارات العملاء في النظام لضمان الرد عليها في الوقت المناسب، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة وضمان دقة معلوماتهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق أهداف الشركة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وأية مشكلات تواجه العملاء