مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعّال، التفاعل مع العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تقديم تجربة مرضية، الإلمام بأنظمة البرمجيات الحديثة والقدرة على استخدامها لحل مشكلات العملاء بفعالية، القدرة على إدارة شكاوى العملاء بطريقة مهنية واحترافية لضمان رضاهم التام، متابعة وتحليل بيانات العملاء لتحديد مجالات التحسين في تقديم الخدمة، العمل مع فرق الدعم الأخرى لتنسيق حلول فعّالة للمشكلات المتكررة، القدرة على التفاعل مع العملاء بطرق إيجابية وتقديم الاستشارات المناسبة لتلبية احتياجاتهم، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف العمل المحددة بشكل جماعي، تقديم تقارير دورية عن سير العمل ومستوى رضا العملاء ورفعها للإدارة العليا، الحفاظ على مستوى عالٍ من التواصل الفعّال مع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة بناءً على المشكلة المطروحة بشكل احترافي، تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة لهم وتحقيق رضاهم التام، التنسيق مع فرق أخرى مثل الدعم الفني والصيانة لتوفير حلول فعّالة للعملاء في وقت قياسي، تحليل بيانات استفسارات العملاء واستخدامها لتحسين جودة الخدمة المقدمة لهم، توجيه العملاء إلى المساعدة المناسبة في حالة احتياجهم إلى استشارة إضافية أو مساعدة متقدمة، تقديم تقارير شاملة عن مستوى رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة وتحليلها بشكل دوري، المساعدة في إعداد تقارير الأداء وتحليل مشكلات الخدمة وتحسين مستويات الكفاءة، توفير الإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام خدمات الشركة بشكل صحيح وفعّال، العمل على تحسين تجربة العميل بشكل مستمر من خلال تقييم ردود الفعل وتحليل الاحتياجات