التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة الإنجاز المتجدد
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
36330 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-22
المهارات
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر مختلف القنوات بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني، القدرة على التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة واحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول عملية للعملاء في الوقت المناسب، مهارات التعامل مع مختلف أنواع العملاء من خلال تقديم تجربة إيجابية ومرضية، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنظيم البيانات المتعلقة بالعملاء بشكل فعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل وتقديم حلول ملائمة، مهارات التفاوض والإقناع لإيجاد حلول ترضي جميع الأطراف المعنية، القدرة على متابعة الطلبات والطلبات المفتوحة وضمان إغلاقها بنجاح، القدرة على تعلم واستخدام أنظمة جديدة لتحسين أداء العمل بشكل مستمر، مهارات العمل الجماعي لتحقيق أهداف الفريق وتقديم خدمة متميزة للعملاء
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل فعال وسريع، توفير دعم فني للعملاء عبر قنوات متعددة وتوجيههم إلى الحلول المناسبة، تحديث معلومات العملاء في النظام لضمان دقة البيانات وسهولة الوصول إليها، متابعة العملاء الحاليين لتلبية احتياجاتهم وضمان رضاهم المستمر، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء وحلولها بشكل دقيق، مساعدة في إعداد المواد التعليمية لتوضيح منتجات الشركة للعملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تنفيذ الطلبات وتلبية متطلبات العملاء، التواصل مع العملاء للحصول على تعليقات وملاحظات لتحسين الخدمة المقدمة، العمل بشكل مستمر على تحسين تجربة العملاء والبحث عن سبل جديدة لتلبية احتياجاتهم
تعبئة نموذج التقديم