مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر مختلف القنوات لضمان تقديم الخدمة بشكل متميز، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة ومناسبة لاحتياجاتهم، مهارات التفاوض والإقناع مع العملاء لتحقيق أفضل النتائج لكلا الطرفين، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بطريقة مهنية وسريعة، معرفة قوية بأدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء وأنظمة CRM لتحسين الأداء والنتائج، القدرة على فهم وتحليل بيانات العملاء واستخدامها لتخصيص العروض والخدمات وفقاً لاحتياجاتهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة لتقديم تجربة متميزة للعملاء، القدرة على تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مهارات التحليل والتقييم لتحديد نقاط القوة والضعف في عملية إدارة علاقات العملاء وتحسينها باستمرار، القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية

المهام

التواصل مع العملاء الحاليين والجدد لضمان رضاهم وتقديم الدعم المستمر لحل أي مشكلات قد تواجههم، تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقاً لمتطلباتهم الفردية والعملية، العمل على حل شكاوى العملاء بطرق فعالة وسريعة للحفاظ على العلاقة الجيدة مع العملاء، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات مخصصة وحلول مبتكرة لتعزيز القيمة المضافة، تنظيم ومتابعة كافة التفاعلات مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، تدريب فريق خدمة العملاء على تقديم أفضل الخدمات وتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء، تحليل بيانات العملاء واستخدام هذه البيانات لتقديم خدمات مخصصة وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة، العمل مع الفرق الداخلية لتنسيق تنفيذ السياسات والإجراءات لضمان أفضل تجربة للعملاء، متابعة التغيرات في سلوك العملاء واحتياجاتهم لضمان تلبية توقعاتهم في جميع الأوقات، تقديم تقارير دورية للإدارة حول رضا العملاء وأداء الفريق وتقديم التوصيات للتحسين المستمر